سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 11 يونيو 2026
مرحبًا بكم في متجر Loqta. نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة بالمنتج، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو تعرضه لأي تلف.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثانيًا: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا
يتحمل متجر Loqta جميع التكاليف في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب تصنيع بالمنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو شخصية بعد فتحها واستخدامها.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، لا يتحمل العميل أي رسوم.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم الموافقة على طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح المشكلة (إن وجدت).
التواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: support@loqta.com
- رقم الهاتف أو واتساب: 01555356523
- صفحة اتصل بنا على الموقع
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لجميع عملاء Loqta.